Teve cliente aguardando cerca de 50 minutos para ser atendido
Fonte por Jornal O Globo
O Procon Carioca multou nove agências bancárias por desrespeito ao tempo máximo de espera na fila, que é de 15 minutos em dias normais e de 30 minutos em dias precedentes ou posteriores a feriados prolongados, de acordo com a Lei Municipal 5.254/11. Foram multadas cinco agências do Banco do Brasil (duas na Tijuca e uma no Centro, no Catete e em Jacarepaguá), duas do Itaú (Vila Isabel e Tijuca) e duas do Santander (ambas em Madureira). No total, 32 agências foram fiscalizadas durante a ação, segundo o presidente do órgão, Jorge Braz:
“Todas as agências já haviam sido advertidas, conforme manda a lei: primeiro advertência, depois multa de R$ 10 mil, que vai dobrando de acordo com as reincidências. Houve agência em que os fiscais encontraram cliente esperando há 49 minutos para ser atendido. É muita falta de respeito com o consumidor, que é quem mantém esse negócio altamente lucrativo”, disse Jorge Braz.
As nove agências foram multadas em R$ 10 mil. A lei prevê que a multa pode chegar a R$ 160 mil na quinta autuação. Entre as penalidades previstas está, ainda, a suspensão da licença de funcionamento da agência por prazo indeterminado.
Em nota, o Santander informou que adere às normas de funcionamento bancário e monitora suas atividades com o intuito de trazer melhorias para atendimento do público em geral. A instituição acrescenta que busca aprimorar a qualidade dos serviços prestados e que disponibiliza outros canais de relacionamento e atendimento, como a Central de Atendimento Santander, o Internet Banking e o aplicativo Santander.
Procurados, os demais bancos não haviam se manifestado sobre a ação do Procon Carioca até a publicação da matéria.
